当最亲近的人突然离世，你本以为他们会留下遗嘱来安排后事、分配财产，结果却发现 、家人离世后找不到遗嘱。没有遗嘱，继承将更复杂、资产可能被冻结、家庭容易分裂。那么，面对这种紧急状况，我们应该怎样一步步去寻找遗嘱？以下就是“寻找遗嘱5大步骤”，专为不确定遗嘱存放地点的家庭成员准备。
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一、寻找遗嘱前须知：为什么遗嘱存放地方很重要？
在大多数情况下，立遗嘱的人会将文件保存在安全的地方，例如保险箱、抽屉、文件柜或个人信封中。若家人离世后无法立即找到遗嘱，第一步应该从他们平时存放重要文件的地方开始找起。
这包括身份证复印件、保险单、房产证、银行账单等区域，因为遗嘱往往与这些文件放在一起。许多人担心“家人去世后找不到遗嘱”，其实大部分遗嘱都还是以纸本方式保存，只要耐心整理遗物与文件，往往就能有所发现。
二、联系SmartWills遗嘱代理人（Agent）
若家中找不到任何线索，第二步应立即联系 Smartwills 的遗嘱代理人（agent）。这些代理人通常是当事人在立遗嘱时的第一联络窗口，他们掌握客户是否已经完成遗嘱订立、是否选择 Smartwills 系统托管副本等重要记录。通过联系代理人，家属可以更快确认遗嘱的存在与状态。
代理人会协助家属核实遗嘱是否确实存在，并说明遗嘱的托管情况，以及后续可以采取的步骤，例如如何联络遗嘱执行人、或申请电子副本的流程。在 Smartwills 的体系中，每一份线上遗嘱都经过严格的身份验证与加密存档，因此即便纸本遗嘱遗失，系统中仍有安全备份。
这一环节极为关键，因为只有经过 Smartwills官方认证的遗嘱代理人，才具备资格与权限，合法地协助家属进行遗嘱查询与资料确认。透过专业代理人的协助，整个遗嘱寻找过程将更顺利，也能避免不必要的误会与法律风险。
三、询问见证人或可信任亲友
法律规定，遗嘱必须有 两位见证人 签署才能生效。
当找不到遗嘱时，可以尝试联系可能担任见证人的亲友，或当初陪同立遗嘱的人。他们可能知道文件存放的位置，或能提供遗嘱签署时的细节。
若见证人记得立遗嘱日期与地点，也能作为法院确认遗嘱有效性的辅助证据。此外，如果家人曾委任执行人（Executor），也可以尝试从执行人入手，他们通常被授权保管或知悉遗嘱的内容。
四、联系Smartwills客服进行进一步的验证
当自行查找及询问无果后，第四步应正式联系Smartwills客服部门。
Smartwills 提供遗嘱存放与资产资料管理服务，因此即使实体文件遗失，系统仍可能保存电子副本或登记记录。
客服人员会要求提供以下资料：
- 死亡证明副本
- 与当事人关系的证明文件（如出生证明、结婚证）
- 申请者身份证复印件
经核实后，Smartwills 可协助确认遗嘱存在与否，并提供相关执行人名单。如果当事人确实使用 Smartwills 制作遗嘱，家属可透过系统查询并获取指示。
这一步对于解决「找不到遗嘱 Smartwills能帮忙吗」的疑虑尤为关键。
五、查看 Asset Information Booklet
在 Smartwills 的完整遗嘱规划中，Asset Information Booklet扮演着至关重要的角色。这本册子不仅记录传统资产如银行账户、保险、房产与投资详情，也应纳入现代的数字资产（例如加密货币、交易所账户与托管钱包）以及执行人和家属的联络方式与重要文件的存放位置。很多家庭正是透过这份资料，成功找到遗嘱或定位到 Smartwills系统中的线上副本；当遗嘱一时找不到时，Asset Information Booklet 就是家属寻找关键文件的路线图。
需要注意的是，当家人离世后，银行账户、投资账户等资产往往会被冻结。若没有遗嘱或执行人信息，取回资金会更加困难。因此，正确的遗嘱保存与备案极为重要。
Smartwills：让遗嘱更安全、查询更便利
无论遗嘱以传统方式书写或线上生成，只要有正确的存档系统，就不必担心遗失问题。
Smartwills 的服务理念是——“每个人都应拥有一份安全、简单、可追踪的遗嘱。”家属可以透过 Smartwills 客服快速查询遗嘱状态，申请副本，或获取执行人信息。当家人离世后，最怕的不是没有遗嘱，而是遗嘱找不到。所以掌握以上寻找遗嘱5大步骤，能帮助家属在悲痛中冷静处理事务，也避免财产纠纷。
若不希望家人将来面对「遗嘱遗失」的麻烦，现在就应选择可信赖的遗嘱管理服务，让重要文件有完善的保存与查询机制。Smartwills，守护每一个家庭的传承与安心。
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