家人突然去世后遗嘱查询 | 家属要如何联系SmartWills遗嘱代理人与客服？

当亲人意外离世，家属除了面对情感冲击，还必须尽快确认是否存在有效遗嘱。许多人在处理遗产时的第一个疑问就是：“家人去世后找不到遗嘱怎么办？”遗嘱是分配资产、确认继承人和执行人身份的关键文件，如果无法确认遗嘱存在与否，银行账户、房产、保险金等资产可能被冻结，继承手续也会陷入停顿。因此，“突然去世后遗嘱查询”是保障家属权益的重要第一步。透过正确的查询流程与合法的验证方式，不仅能避免家人之间的纠纷，也能确保遗嘱内容在法律上获得承认。Smartwills 平台的存在，正是为了解决“找不到遗嘱怎么办”的痛点，让遗嘱查询更高效、更安全。

Smartwills 遗嘱代理人（Agent）与客服（Customer Service）的区别

许多家属在面对遗产问题时，会混淆 Smartwills 的“遗嘱代理人（Agent）”与“客服（Customer Service）”的职能。两者虽然都能提供协助，但负责的范围并不相同。

Smartwills 遗嘱代理人是受过专业训练的顾问，他们在客户生前协助完成遗嘱撰写、执行人指定及资料更新。当家人去世后，代理人可协助核实是否有存放的遗嘱记录，并指导家属准备相关文件，包括死亡证明与关系证明。代理人了解客户的遗嘱状态及执行细节，是家属确认遗嘱存在的重要桥梁。

相比之下，Smartwills 客服（Customer Service）主要负责接收查询与验证请求。当家属不清楚哪位代理人负责时，可直接联系 Smartwills 客服，他们会根据死者姓名、身份证号及注册资料查询系统记录，确认遗嘱是否存在、是否已注册，以及下一步应联系哪位遗嘱代理人。客服的角色较偏向系统核实与行政协助，适合没有遗嘱代理人联系方式或遗嘱副本遗失的情况。

简单来说，遗嘱代理人协助处理个案、解释流程；客服则负责系统查询与程序指导。两者结合，确保家属能顺利启动突然去世后遗嘱查询流程。

然离世后家属应如何合法启动遗嘱查询流程

当家人突然离世时，家属首先应保持冷静，并确认是否有立遗嘱的迹象。如果在家中找不到遗嘱原件，也不必惊慌，可以依以下步骤合法启动查询程序。

第一步是准备基础文件。Smartwills 或其他机构在受理遗嘱查询时，通常会要求家属提供死亡证明（Death Certificate）及关系证明文件（Relationship Proof），例如结婚证书、出生证明或监护文件。这是为了防止第三方冒名查询遗嘱内容，保护客户隐私。

第二步是确认查询渠道。如果知道立遗嘱人是通过 Smartwills建立遗嘱，可直接联系 Smartwills 客服中心。客服将要求提供死者身份证号（IC No.）与死亡证明副本，以便系统确认是否存在遗嘱记录。若系统显示有注册遗嘱，客服会引导家属联系对应的遗嘱代理人（Agent）。

第三步是与遗嘱代理人会面。代理人会根据 Smartwills 系统记录，核对遗嘱是否为最新版本，并说明执行人（Executor）的身份与后续程序。若遗嘱副本储存在 Smartwills 云端系统，代理人可协助家属申请合法副本供法院认证。

通过这样的流程，家属可合法、安全地完成突然去世后遗嘱查询，同时避免因误操作或文件遗失导致的法律风险。

联系 Smartwills 遗嘱代理人时需准备哪些资料

在联系遗嘱代理人时，家属需事先准备几份关键文件，以便代理人或客服验证身分与亲属关系。常见所需资料包括：死亡证明（Death Certificate）、申请人身份证或护照、与死者的关系证明（Relationship Document），例如结婚证书、出生证书或监护文件。如果有 Smartwills 注册号码或参考编号，也能加快查询速度。

在提供这些资料后，Smartwills 遗嘱代理人会检查系统是否存在遗嘱记录，并确认遗嘱内容是否仍有效。如果家属遗失了纸本文件，也不需担心——Smartwills 系统通常会保存电子副本，只要资料核实无误，代理人即可申请合法副本供继承程序使用。

此外，若死者曾更换遗嘱、撤销旧版本或未完成签署，代理人会协助家属厘清哪一份为有效版本，避免法律争议。整个过程 Smartwills 客服也会同步协助，确保所有文件合法并符合法院要求。

让遗嘱查询更安全透明

在家人突然去世后遗嘱查询的关键时刻，许多家庭都因不清楚流程而陷入焦虑。其实，只要掌握正确的步骤并通过合法渠道，遗嘱查询完全可以高效、安全地完成。Smartwills 作为马来西亚领先的线上遗嘱平台，提供遗嘱代理人与客服双重支持机制，不论遗嘱是否遗失、是否需验证副本，都能给予专业协助。

当家人去世后找不到遗嘱时，不要仓促做决定。先准备必要文件，联系 Smartwills 客服确认系统记录，再由遗嘱代理人接手跟进。这样的流程不仅能避免法律纠纷，也能确保立遗嘱人的意愿被完整执行。

在生命的无常面前，留下清晰的安排，就是对家人最大的安心。若你希望未来家人不必再为“突然去世后遗嘱查询”而焦虑，现在就开始规划你的 Smartwills 数码遗嘱，让一切更简单、更有保障。

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遗嘱查询常见问题（FAQ）

Q1：如果家人去世后完全找不到遗嘱怎么办？ ▼

首先不要慌。可以先确认死者是否曾在 Smartwills 构立遗嘱。若不确定，可联系 Smartwills 客服提供身份证号与死亡证明查询系统记录。如果确实没有遗嘱，则家属可通过无遗嘱继承程序（Letters of Administration）依法申请继承。

Q2：谁有资格查询已故家人的遗嘱？ ▼

只有具有合法关系的直系亲属（如配偶、子女、父母）或遗嘱执行人可提出查询申请。Smartwills 为保障隐私，会要求申请人提供死亡证明、身份证明以及关系文件（例如出生或结婚证书）后，方能启动遗嘱查询流程。

Q3：Smartwills 会保存多久遗嘱的电子副本？ ▼

Smartwills 会长期保存客户的电子遗嘱记录，除非用户生前主动撤销或更改遗嘱。系统采用加密存储与双重验证机制，确保资料在继承人申请副本时仍具法律效力与可追踪性。

Q4：如果 Smartwills 代理人已离职或失联，还能查询遗嘱吗？ ▼

可以。Smartwills 的系统会保留所有遗嘱登记资料，与代理人个人状态无关。家属可直接联系 Smartwills 客服中心，由总部协助验证与转介新的遗嘱专员，确保遗嘱查询不中断。

Q5：查询遗嘱需要多久时间才能有结果？ ▼

一般情况下，Smartwills 会在收到完整文件后 3–5 个工作日内完成系统验证，并通知申请人结果。若资料不齐或需进一步核实，Smartwills 会提供补交指引，确保查询结果准确且具法律效力。